A Ypê confirmou, no final da tarde desta sexta-feira (15), que os consumidores podem solicitar a troca ou o reembolso de produtos de limpeza que foram alvo de suspensão pela Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária). A medida contempla especificamente os itens pertencentes aos lotes com final 1, abrangendo categorias como lava-roupas líquidos, lava-louças e desinfetantes.
O pedido de ressarcimento deve ser realizado diretamente no portal da companhia por meio de um formulário digital. Para completar o Protocolo de Atendimento, o consumidor precisa fornecer nome completo, CPF, telefone, e-mail e uma chave Pix para o recebimento do valor. Dados residenciais, como CEP e endereço completo, também são exigidos no cadastro.
Detalhes do procedimento
A Ypê estabeleceu que o envio de uma foto do produto é obrigatório para validar a solicitação. Embora o espaço para anexar a nota ou cupom fiscal esteja disponível, o documento não é classificado como obrigatório pela fabricante. O cliente deve informar ainda a quantidade de itens, dados da embalagem e, opcionalmente, a data de fabricação.
A decisão de reembolsar os clientes ocorre após a Anvisa manter, por unanimidade, a suspensão da fabricação e comercialização de diversos produtos da marca, conforme a Resolução 1.834/2026. A agência reguladora reiterou que seu foco é a segurança sanitária, não interferindo em questões comerciais de ressarcimento, que ficam a cargo da empresa perante o Código de Defesa do Consumidor.
Mudança de posicionamento e contexto
O anúncio do reembolso marcou uma reviravolta no posicionamento da companhia ao longo da sexta-feira. Inicialmente, o diretor-executivo de assuntos jurídicos e corporativos da Ypê, Sergio Pompilio, afirmou em entrevista à CNN Brasil que não se falava em ressarcimento naquele momento, sob o argumento de que os produtos seriam seguros e poderiam ser liberados para venda futuramente.
Entretanto, a empresa recuou horas depois, emitindo uma nota oficial para garantir o atendimento aos clientes que não se sentirem confortáveis em manter os produtos guardados. A fabricante informou estar investindo R$ 130 milhões para se adequar aos requisitos acordados com a Anvisa e aguarda novos laudos de laboratórios independentes para a liberação total dos lotes.
“Em alinhamento com a Anvisa e devido ao foco na satisfação dos nossos consumidores, a Ypê seguirá atendendo em seus canais oficiais todos aqueles que ainda preferirem efetuar a troca ou obter o ressarcimento pelos produtos adquiridos”
, declarou a Ypê em comunicado oficial.
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