O Metrô-DF disponibilizou uma funcionalidade em seu aplicativo oficial que permite aos passageiros registrar e monitorar a recuperação de itens esquecidos em trens e estações. A ferramenta busca agilizar o processo de localização de pertences dentro do sistema de transporte do Distrito Federal.
A nova função está localizada na área de serviços do app, na seção de Achados e Perdidos. O usuário deve informar detalhes do objeto, as estações percorridas e o horário aproximado do extravio para que a equipe da Companhia do Metropolitano do Distrito Federal inicie as buscas de forma coordenada.
Agilidade no atendimento
Segundo o Metrô-DF, a digitalização tem otimizado o atendimento, registrando 755 consultas online em 2025 e 289 atendimentos entre janeiro e abril deste ano. A agente de estação Maria de Lourdes Galvão afirma que o sistema reduziu drasticamente o tempo de resposta para o usuário.
“Antes era tudo manual. Levava dias para o objeto chegar até o posto. Hoje, em minutos conseguimos identificar onde ele está e orientar o passageiro”, explica Maria de Lourdes Galvão.
Anualmente, entre 16 mil e 18 mil itens são esquecidos nas dependências do Metrô-DF. A lista de achados inclui desde chaves e cartões até itens volumosos, como aparelhos de micro-ondas e televisores.
Prazos e retirada
Os itens localizados permanecem inicialmente na estação de origem antes de serem enviados ao Posto Central, onde ficam guardados por até seis meses. Após esse período, roupas e calçados em bom estado são doados, enquanto cartões de transporte retornam ao sistema e itens sem condições de uso são descartados.
Para recuperar um objeto, o proprietário deve comparecer ao Posto Central de Achados e Perdidos, localizado na Estação Galeria, portando documento oficial com foto e comprovando a titularidade. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e informações adicionais podem ser obtidas pelo telefone (61) 3353-7337.
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